FAQ / Aide

Les bas de contention et le choix de la taille


Quel niveau de compression choisir ?


Bas de Contention Boutique vous propose 2 classes de compression : la classe 1 (compression légère) et la classe 2 (compression moyenne).

Les bas de contention et de compression facilitent une meilleure circulation du sang, en exerçant une pression dégressive, plus forte au niveau de la cheville et qui diminue en remontant le long de la jambe. Si vous n’avez pas consulté votre médecin, nous vous conseillons de commencer par la classe 1.

Classe 1 : Ce niveau de compression est recommandé notamment dans les cas suivants : voyages en avion, travail prolongé effectué debout ou assis, jambes et pieds gonflés, varices, grossesse. La plupart de nos bas de compression pour le sport appartiennent également à la Classe 1.

Classe 2 : Ce niveau de compression s’utilise uniquement sur ordonnance, établie par un médecin ou une infirmière. Si vous hésitez, demandez conseil à votre médecin qui, étant en mesure de vous examiner, est le mieux à même d’évaluer vos besoins.



Quel type de bas choisir ? Au genou ? À la cuisse ? Des collants ?


La fonction du bas de contention et de compression consiste à exercer une pression au niveau de la cheville qui facilite votre circulation sanguine. Cette pression est dégressive et diminue en remontant le long de la jambe. Si vous hésitez, vous pouvez commencer par porter des bas allant jusqu’au genou (chaussettes, bas-jarret), sauf si vous avez un problème concret au niveau de la cuisse (par ex. des varices). Si vous êtes enceinte, sachez que beaucoup de femmes préfèrent le collant pour son confort : maintien supplémentaire et légèreté au niveau du ventre.



Que signifient les termes AD, AT et AHG ?


AD, AT et AHG désignent la longueur du bas. AD : Bas allant jusqu’au genou. AT : Collant. AHG : Bas-cuisse, aussi dénommés « bas autofixants ».



Quelles sont les différences entre le coton, le bambou et le polyester microfibres ?


Le coton est une fibre naturelle connue pour sa résistance et le fait qu’elle respire. Convient pour un usage quotidien.

Le bambou est une fibre naturelle qui a en gros les mêmes qualités que le coton, mais qui respire davantage. La surface est un peu plus lisse que celle du coton. Convient pour un usage quotidien si vous avez tendance à avoir souvent chaud.


Le polyester microfibres donne un bas d’une extrême flexibilité, dont la surface est plus lisse (élégante) et a un effet rafraichissant lorsque la température est élevée. Convient en particulier pour les voyages en avion ou lorsqu’il fait chaud.



Comment choisir sa taille ?


Lorsque vous choisissez la taille, la mesure la plus importante est le tour de cheville, puis celle du mollet. La longueur du pied est moins importante. C’est au niveau de la cheville que la compression est la plus forte. Elle diminue ensuite en remontant le long de la jambe. Utilisez le tableau des tailles indiqué sous le produit concerné, et trouvez la taille correspondant à vos mesures. Si vous vous situez entre deux tailles, prenez celle qui correspond le mieux à votre tour de cheville. Il est normal que le bas soit un peu plus grand ou un peu plus petit au niveau du pied. Lorsque vous porterez le bas, vous ne le remarquerez plus. Si toutefois la taille du bas atteint 5 pointures au-dessus ou au-dessous de votre taille habituelle, vous pouvez opter pour des bas Pieds ouverts.



Que dois-je faire si je me situe entre deux pointures ?


Si vous vous situez entre deux tailles, prenez celle qui correspond le mieux à votre tour de cheville. C’est au niveau de la cheville que la compression est la plus forte. Ensuite, elle diminue en remontant le long de la jambe. Il est normal que le bas soit un peu plus grand ou un peu plus petit au niveau du pied. Lorsque vous porterez le bas, vous ne le remarquerez plus. Si toutefois la taille du bas atteint 5 pointures au-dessus ou au-dessous de votre taille habituelle, vous pouvez opter pour des bas Pieds ouverts.



Que dois-je faire si la taille correspondant à la mesure de mes jambes (mollet) est beaucoup trop grande/petite par rapport à ma pointure ?


Il est normal que le bas soit un peu plus grand ou un peu plus petit au niveau du pied. Lorsque vous porterez le bas, vous ne le remarquerez plus. Si toutefois la taille du bas atteint 5 pointures au-dessus ou au-dessous de votre taille habituelle, vous pouvez opter pour des bas Pieds ouverts.



Questions d’ordre général :


Je n’arrive pas à finaliser l’achat de cet article. Que dois-je faire ?


Cela signifie que cet article est malheureusement épuisé. Recevant régulièrement de nouveaux produits, nous vous conseillons de consulter à nouveau notre site d’ici une semaine. Vous pouvez également nous envoyer un mail auquel nous répondrons en vous donnant la date précise à laquelle le produit sera à nouveau en stock.



J’ai enregistré mes informations en vue de la facturation, mais je n’arrive pas à passer au module de paiement. Que dois-je faire ?


Vérifiez les points suivants :

Avez-vous rempli toutes les cases marquées « obligatoire » (adresse, mail, numéro de téléphone, etc.) ?

Avez-vous coché la mention « J’accepte les conditions générales de vente » ?

Lorsque vous aurez vérifié les points ci-dessus, vous serez automatiquement transféré(e) au module de paiement en cochant la case « J’accepte ».



J’ai enregistré les informations concernant ma carte de paiement, mais le code « Erreur » apparait.


Vérifiez à nouveau si vous avez choisi la bonne carte de crédit.

Vérifiez à nouveau si vous avez enregistré les bons chiffres dans les bonnes cases.

Si vous avez enregistré ces données correctement, mais rencontrez toujours des problèmes, envoyez-nous un mail en y joignant une capture d’écran ou une description du message d’erreur.



Comment puis-je faire enregistrer mon bon de réduction ?


Le bon de réduction est pris en compte lorsque vous consultez votre page Panier. Vous trouvez sur cette page une case « Bon de réduction », dans laquelle vous devez indiquer votre code de réduction. Appuyez ensuite sur « Appliquer » et attendez que le bon de réduction apparaisse dans votre panier. S’il n’est pas visible, le code n’a pas été enregistré.

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Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau ?


La carte-cadeau sera prise en compte sur la page Panier. Vous y trouverez la case « Bon de réduction », dans laquelle vous devez inscrire le code de votre carte-cadeau. Appuyez ensuite sur « Appliquer » et attendez que le code de réduction apparaisse dans votre panier. S’il n’est pas visible, le code n’a pas été enregistré.



- Que dois-je faire si je n’ai pas de compte ?


Vous pouvez tout à fait faire des achats sans avoir de compte. Continuez simplement vos achats sans enregistrer les informations relatives à l’établissement d’un compte. Puis enregistrez les données nécessaires pour la facturation comme vous en avez l’habitude.



Comment puis-je me connecter ?


Vous vous connectez sur l’espace situé en haut et à droite de la page. Vous pouvez vous enregistrer comme « nouveau client » ou vous connecter sur votre « Espace personnel » avec le mot de passe que vous avez choisi le jour où vous avez établi votre compte.


L’établissement d’un compte présente un avantage certain : le site conservant vos données, vous pouvez effectuer plus rapidement vos prochains achats.


Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez que vous vous êtes bien enregistré comme « nouveau client », puis vérifiez à nouveau que vous avez utilisé le bon code d’accès.



Quelles sont vos conditions d’échange et de retour ?


Vous bénéficiez d’un droit de retour de 14 jours à compter du jour de réception des marchandises. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, l’emballage doit être intact et l’article retourné dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Vous pouvez essayer l’article. Notez cependant que nous n’acceptons pas les articles qui ont été portés ou salis ou dont l’emballage d’origine manque. Les articles retournés non susceptibles d’être acceptés ou ne répondant pas à ces exigences seront renvoyés au client.


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